# Cấu Hình AI Chat Bot & Tài Liệu Tri Thức trong OmniPost
Để Trợ lý AI của OmniPost thực sự trở thành “chuyên gia tư vấn” cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần cung cấp kiến thức cho nó. Quá trình này gọi là xây dựng **Tài liệu tri thức (Knowledge Base)**.
## 1. Quản lý Tài liệu tri thức (Knowledge Base)
AI chỉ trả lời dựa trên những gì bạn dạy nó.
1. Truy cập vào menu **Cài đặt AI (AI Settings)** -> chọn tab **Tài liệu Tri thức (Knowledge Base)**.
2. Tại đây, bạn có thể tải lên các định dạng dữ liệu sau để “huấn luyện” AI:
– **Văn bản trực tiếp (Text):** Gõ các đoạn Q&A (Hỏi & Đáp) phổ biến, các kịch bản tư vấn.
– **Tệp tài liệu (PDF, Word, TXT):** Tải lên báo giá, catalogue sản phẩm, chính sách bảo hành, chính sách đổi trả.
– **Đường dẫn Website (URL):** Nhập link trang web của bạn, AI sẽ tự động đọc (crawl) toàn bộ nội dung sản phẩm và bài viết trên web.
3. Sau khi cập nhật tài liệu, nhấn nút **”Huấn luyện lại AI” (Retrain AI)**. Quá trình này có thể mất từ vài phút đến vài chục phút tùy thuộc vào lượng dữ liệu bạn tải lên.
## 2. Cấu hình “Tính cách” và Giới hạn của Bot (System Prompt)
Bạn có thể điều chỉnh cách Bot giao tiếp với khách hàng tại tab **Cấu hình Chat Bot**.
1. **Vai trò (Role):** Bạn có thể gõ mô tả ngắn gọn. Ví dụ: *”Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình của thương hiệu X. Hãy xưng hô là Dạ/Mình và gọi khách là Anh/Chị.”*
2. **Ngôn ngữ mặc định:** Chọn Tiếng Việt, Tiếng Anh hoặc Tự động phát hiện theo ngôn ngữ của khách hàng.
3. **Giới hạn chủ đề (Guardrails):** Tích chọn tùy chọn *”Chỉ trả lời những câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty”*. Điều này ngăn chặn khách hàng hỏi Bot những câu hỏi ngoài luồng (như làm toán, hỏi thời tiết).
## 3. Kích hoạt Auto-Reply cho từng Kênh
Không phải lúc nào bạn cũng muốn bật Auto-Reply trên tất cả các trang.
1. Vào tab **Cài đặt Kênh AI (Channel Rules)**.
2. Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các kênh (Facebook Fanpage A, Fanpage B, Zalo OA).
3. Bật công tắc **Auto-Reply** cho kênh bạn mong muốn.
4. Bạn cũng có thể cài đặt **Khung giờ tự động trả lời**. Ví dụ: Chỉ bật Auto-Reply từ 22:00 đêm đến 08:00 sáng hôm sau, còn ban ngày để nhân viên thật trực.
> [!TIP]
> Hãy thường xuyên xem lại lịch sử chat của khách hàng với AI ở mục Omni Chat. Nếu AI trả lời sai một câu hỏi nào đó, hãy copy lại câu hỏi đó, thêm câu trả lời đúng vào phần **Tài liệu tri thức** và ấn Huấn luyện lại. AI sẽ thông minh lên từng ngày!
🚀 **Trải nghiệm OmniPost ngay hôm nay!**
Đăng ký tài khoản và thử nghiệm phần mềm tại: https://omnipost.nosomovo.xyz