**Omni Comment** là công cụ đắc lực giúp bạn tiết kiệm hàng giờ đồng hồ mỗi ngày. Thay vì phải đi vòng vòng mở Facebook, YouTube để kiểm tra xem có ai hỏi mua hàng không, tất cả bình luận sẽ đổ về một màn hình duy nhất.
—
## 1. Giao diện Tổng quan
Từ menu bên trái, chọn **Omni Comment (Social Monitor)**. Giao diện chia làm 2 phần:
– **Cột bên trái:** Danh sách các luồng bình luận (Threads). Bạn có thể lọc theo kênh (Chỉ xem Facebook, Chỉ xem YouTube) hoặc lọc theo tình trạng (Chưa trả lời / Đã trả lời).
– **Cột bên phải:** Chi tiết nội dung của luồng bình luận mà bạn đang chọn. Hiển thị Avatar, tên khách hàng, nội dung và thời gian bình luận.
—
## 2. Cơ chế Đồng bộ (Sync)
– **Tự động:** Hệ thống (thông qua Cronjob) sẽ quét và kéo bình luận mới từ các Fanpage Facebook và Kênh YouTube của bạn về mỗi **10 – 15 phút** (tùy cấu hình máy chủ).
– **Thủ công:** Nếu bạn đang cần cập nhật ngay lập tức (ví dụ vừa ra mắt một chiến dịch Flash Sale), hãy bấm vào nút **”Đồng bộ ngay” (Sync Now)** ở góc phải màn hình.
—
## 3. Cách Trả lời bình luận (Reply)
1. Chọn một bình luận từ danh sách bên trái.
2. Khu vực bên phải sẽ tải toàn bộ đoạn hội thoại liên quan (bao gồm comment gốc và các câu trả lời trước đó – Nested Replies).
3. Tại ô nhập liệu ở dưới cùng, gõ câu trả lời của bạn.
4. Nhấn **Gửi (Send/Reply)**.
5. OmniPost sẽ ngay lập tức đẩy câu trả lời của bạn lên thẳng Facebook hoặc YouTube dưới tư cách là Fanpage/Kênh của bạn. Khách hàng sẽ nhận được thông báo từ nền tảng gốc.
—
## 4. Đánh dấu trạng thái Bình luận
Trong quá trình trực page, sẽ có những bình luận chỉ mang tính chất “tag tên bạn bè” hoặc “cảm ơn” mà không cần bạn phải rep (trả lời) lại.
Để dọn dẹp danh sách “Cần xử lý”:
1. Bạn không cần phải gửi tin nhắn trả lời.
2. Hãy nhấn vào nút gạt (Toggle) hoặc nút tick ✔️ có ghi **”Đánh dấu đã trả lời” (Mark as replied / Resolved)** nằm cạnh bình luận.
3. Trạng thái của bình luận sẽ đổi màu và bị ẩn đi khỏi tab “Chưa xử lý”, giúp nhóm chăm sóc khách hàng không bị bỏ sót những người thực sự cần tư vấn.
> [!TIP]
> **Teamwork hiệu quả:** Khi một nhân viên (Editor) trả lời một comment, trạng thái của comment đó sẽ đồng bộ tới tất cả những người khác trong hệ thống, giúp tránh việc hai người cùng lúc trả lời một khách hàng.
🚀 **Trải nghiệm OmniPost ngay hôm nay!**
Đăng ký tài khoản và thử nghiệm phần mềm tại: https://omnipost.nosomovo.xyz