# Omni Chat & AI Hỗ Trợ Trả Lời Tự Động
**Omni Chat** là trung tâm tin nhắn hợp nhất của OmniPost. Không chỉ dừng lại ở việc gộp tin nhắn từ Facebook Messenger, Zalo, hay Telegram về một nơi, Omni Chat còn được tích hợp **Trợ lý AI thông minh** giúp bạn tự động hóa việc phản hồi khách hàng.
## 1. Giao diện Omni Chat
Từ menu bên trái, chọn **Omni Chat**. Giao diện được thiết kế tương tự các ứng dụng chat phổ biến:
– **Cột bên trái:** Danh sách các cuộc hội thoại (Conversations) từ mọi nền tảng. Bạn có thể lọc theo kênh (Facebook, Zalo…) hoặc theo tình trạng (Chưa đọc, Đã xử lý).
– **Cột bên phải:** Khung chat chi tiết với khách hàng. Hiển thị lịch sử chat liền mạch.
– **Khu vực nhập liệu:** Nơi bạn có thể gõ tin nhắn, gửi hình ảnh, file đính kèm, hoặc sử dụng các mẫu tin nhắn nhanh (Quick Replies).
## 2. Tính năng AI Gợi ý câu trả lời
Thay vì phải gõ lại những câu trả lời quen thuộc, AI của OmniPost sẽ đọc hiểu nội dung tin nhắn của khách hàng và đề xuất câu trả lời phù hợp nhất.
1. Khi khách hàng gửi tin nhắn mới, hãy nhìn vào phía trên ô nhập liệu, bạn sẽ thấy **Các thẻ gợi ý (Smart Chips)** do AI tạo ra (Ví dụ: *”Báo giá”, “Còn hàng”, “Xin thông tin giao hàng”*).
2. Nhấn vào một thẻ gợi ý, AI sẽ tự động soạn thảo một đoạn tin nhắn hoàn chỉnh dựa trên dữ liệu doanh nghiệp của bạn.
3. Bạn có thể chỉnh sửa lại đoạn tin nhắn này cho phù hợp ngữ cảnh trước khi nhấn **Gửi**.
## 3. AI Trả Lời Tự Động (Auto-Reply)
Nếu bạn không có nhân viên trực page 24/7, tính năng AI Auto-Reply sẽ là “nhân viên mẫn cán” nhất của bạn.
1. Khi tính năng Auto-Reply được bật, mỗi khi có tin nhắn mới, AI sẽ phân tích và tự động gửi tin nhắn trả lời ngay lập tức (Thời gian phản hồi dưới 5 giây).
2. AI có khả năng xử lý các câu hỏi phổ biến như:
– *”Sản phẩm này giá bao nhiêu?”*
– *”Shop ở đâu vậy?”*
– *”Phí ship ra Hà Nội là bao nhiêu?”*
3. Nếu khách hàng hỏi một vấn đề quá phức tạp hoặc yêu cầu gặp người thật, AI sẽ tự động gắn thẻ **”Cần nhân viên hỗ trợ” (Needs Human Agent)** và thông báo cho bạn.
> [!NOTE]
> Để AI có thể trả lời chính xác thông tin về sản phẩm và chính sách của riêng bạn (mà không bịaa ra thông tin sai lệch – Hallucination), bạn bắt buộc phải thiết lập **Tài liệu tri thức (Knowledge Base)** cho AI.
🚀 **Trải nghiệm OmniPost ngay hôm nay!**
Đăng ký tài khoản và thử nghiệm phần mềm tại: https://omnipost.nosomovo.xyz